Cuando inicias un proceso de devolución el mismo día de la transacción y previo a la hora límite prevista por país, Kushki realiza tres intentos de anulación ante el procesador.
- Mientras la solicitud de devolución es aceptada, su estado será En proceso.
- Cuando el procesador acepta una de estas tres solicitudes, la transacción será anulada (void), con estado Aceptada y la compra no aparecerá en el estado de cuenta de tu cliente.
- Si la transacción no fue aprobada, la devolución cae en un proceso de reembolso manual (refund), que puede tardar hasta 45 días calendario en verse reflejado como nota de crédito por parte de la entidad bancaria en el estado de cuenta de tu cliente.
- Cuando concluya, la transacción cambiará a tipo Reembolso total, con estado Aprobada.
Para conocer el estado de una transacción:
- Haz clic en la devolución que quieres revisar.
- En la ventana Detalle de la transacción, selecciona la pestaña Línea del Tiempo.
- En la pantalla aparecerán los movimientos realizados por tu cliente y tu comercio con respecto a esta transacción.
Si tienes dudas sobre el estado de una devolución, contacta aquí a nuestro equipo de Soporte, con el ticket number del proceso de devolución para darle seguimiento.
También puedes utilizar un webhook y Kushki te avisará de forma automática cuando una devolución sea aprobada, como se explica aquí.