Este artículo explica cómo puedes habilitar acceso a tu Consola de administración para un agente de soporte Kushki, esto se hace a través de la generación de un código de acceso que deberás compartir con tu agente de soporte al cliente.
Para brindarte un mejor servicio y tiempos de respuesta más cortos a los casos de soporte que escales, es posible que te solicitemos acceso de lectura a tu consola.
Nota: La integridad y confidencialidad de la información de tu comercio es fundamental para Kushki, es por ello que este acceso será exclusivamente para visualizar información por un tiempo limitado y podrá ser cancelado por ti en cualquier momento.
- Ingresa a tu Consola de administración.
- Selecciona Soporte en la parte baja del menú de la izquierda.
- Haz clic en Asistencia Remota para habilitar la opción.
- Selecciona la duración del acceso y haz clic en el botón Generar clave de acceso.
La ventana mostrará un Código de acceso de seis dígitos alfanuméricos.
- Comparte el Código de acceso con tu agente de soporte.
Podrás verificar en qué momento el agente de soporte está visualizando tu consola ya que aparecerá un cuadro de diálogo bajo la opción Soporte del menú lateral. Desde ahí podrás cancelar el acceso en cualquier momento haciendo clic en “Cerrar sesión”.