Nota: Sólo puedes solicitar la devolución de las transacciones con método de pago tarjeta de crédito con estado Aprobado.
- Ingresa a tu Consola de administración con tu nombre de usuario y contraseña.
- En la pantalla de Inicio, selecciona el módulo Transacciones, ubicado en el menú del lado izquierdo.
- Busca la transacción sobre la que se hará la devolución y haz clic en el botón
. - En la ventana emergente, haz clic en el botón Solicitar devolución para confirmar la acción.
- Kushki iniciará de forma automática el proceso de devolución, que puede tener dos resultados:
- Anulación (void). Cuando la solicitud de devolución se realiza el mismo día de la transacción antes del horario límite, que varía por país. La cancelación ocurre en el momento.
- Reembolso (refund). Cuando la solicitud de devolución se realiza después del horario límite. El proceso puede tardar hasta 45 días en verse reflejado como una nota de crédito en la cuenta del cliente.
Estos son los horarios límite previstos por país para realizar anulaciones:
| Chile | Colombia | Ecuador | México | Perú |
|---|---|---|---|---|
| Hasta 3 horas después de aprobada la transacción. | 20:59 horas del día de la transacción. | 21:00 horas del día de la transacción. | 23:59 horas del día de la transacción. | Depende del agregador local; puede ser a las 20:59 o a las 23:00 horas. |