Solicita el reembolso (devolución) del cargo de una compra aprobada con tarjeta y valida su estado desde tu módulo de transacciones.
|
🔐 Nota: Para solicitar el reembolso de la transacción debes ingresar a la Consola de tu comercio con un rol de Usuario Maestro y para conocer el estado puedes ingresar con un rol Usuario Maestro o Usuario Lectura. |
Solicitar el reembolso de la transacción
|
⚠️ Nota: En Chile 🇨🇱 sólo puedes solicitar reembolsos de las transacciones con método de pago tarjeta de crédito y estado Aprobado. En Colombia 🇨🇴, Ecuador 🇪🇨, México 🇲🇽 y Perú 🇵🇪 puedes solicitar reembolsos para pagos aprobados y realizados con cualquier tipo de tarjeta. |
Ten en cuenta las siguientes instrucciones para solicitar una devolución:
- Dirígete al módulo Transacciones.
- Selecciona la opción Cobros.
- Busca la transacción sobre la que se hará la devolución y haz clic en
o
. En la ventana emergente, haz clic en
para confirmar la acción.
Kushki solicitará al procesador que inicie el proceso de reembolso, el cual puede tener dos resultados:
- Anulación (void): aplica cuando la solicitud de reversión de dinero por revisión de pagos se realiza el mismo día de la transacción antes del horario límite, que varía por país. La cancelación ocurre en el momento.
- Reembolso (refund): cuando la solicitud de reversión de transacción se realiza después del horario límite. El proceso puede tardar hasta 45 días en verse reflejado como una nota de crédito en la cuenta del cliente.
Estos son los horarios límite previstos por país para realizar anulaciones:
Conocer el estado de un reembolso de cargo o reintegro
Kushki realiza tres intentos de anulación ante el procesador cuando inicias un proceso de reembolso de dinero por revisión de pago el mismo día de la transacción y previo a la hora límite prevista por país.
- Mientras la solicitud de reversión es aceptada, su estado será En proceso.
- Cuando el procesador acepta la solicitud, la transacción será anulada (void), con estado Aceptada y la compra no aparecerá en el estado de cuenta de tu cliente.
- Si la transacción no fue aprobada, la devolución se incluye en un proceso de reembolso manual (refund), el cual puede tardar hasta 45 días calendario en verse reflejado como nota de crédito por parte de la entidad bancaria en el estado de cuenta de tu cliente.
- Cuando ésta concluya, la transacción cambiará a tipo Devolución y aparecerá con estado Aprobada.
Para conocer el estado de una transacción:
- Dirígete al módulo Transacciones.
- Selecciona la opción Cobros.
- Haz clic en la devolución que quieres revisar.
- En la ventana Detalle de la transacción, selecciona la pestaña Línea del Tiempo.
- En la pantalla aparecerán los movimientos realizados por tu cliente y tu comercio con respecto a esta transacción.
Para conocer más del proceso de reembolso, revisa nuestra guía de Devoluciones, anulaciones y reembolsos
Si tienes dudas sobre el estado de un reembolso, contacta aquí a nuestro equipo de Soporte, con el ticket number del proceso de devolución para darle seguimiento.
También puedes utilizar un webhook y Kushki te avisará de forma automática cuando un reembolso sea aprobada, tal y como se explica en nuestra guía de Webhook para devoluciones.